Curso gratuito de diseño de experiencia de servicio donde aprenderás todo lo que necesitas hacer para poner a los clientes en el centro de tu proceso.
¿Qué métodos de investigación de usuarios pueden ayudar a mejorar el servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan y diseñar servicios teniendo en cuenta sus necesidades? ¿Cómo pueden lograr la deseada relación a largo plazo con la empresa con este diseño?
Los temas cubiertos en este curso le brindarán la base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario.
El interés en esta área ha crecido a medida que algunas industrias de servicios han evolucionado hacia la llamada “atención”, “entretenimiento” o “economía emocional”. Por lo tanto, este curso le proporcionará un marco conceptual para las experiencias de servicio.
Durante el curso se examinarán los elementos que la afectan, prestando especial atención a su aplicación en la organización. Este curso es ofrecido por IAE Business School en colaboración con universidades australianas.
El propósito de la universidad es servir a la sociedad mediante la búsqueda de la verdad, el desarrollo y la difusión del conocimiento. Ofrece un estilo intelectual, profesional, social y de gestión pública.
Este curso está diseñado para la formación de liderazgo experiencial. Gran entretenimiento para quienes estudian, trabajan o están interesados en negocios, emprendimiento, marketing, economía y finanzas. No se requieren conocimientos previos para realizar el curso.
Sin embargo, se requiere una computadora con una conexión a Internet estable para acceder a todo el contenido del curso.
Además, el curso está diseñado únicamente en español, por lo que no necesitas saber otros idiomas.
El curso, impartido por el doctor y profesor Fausto García, tiene una duración de 10 horas. Durante este tiempo tendrás acceso a todos los materiales que necesitas para que puedas aprender el curso a tu ritmo.
Sin embargo, para superar esto, se recomienda dedicar al menos dos o tres horas a la semana.
Los temas que se tratan en este curso son los siguientes:
- Introducción – Experiencia en Servicios.
- Elementos para el diseño.
- El contexto y la cognición.
- La práctica: implementación.
Al finalizar el curso, habrás aprendido lo siguiente:
- Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
- Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
- Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
- Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Puedes acceder al curso usando este enlace.