El soporte usuario (funcional o técnico) es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware.

Este curso es el primero de una serie que tiene como objetivo prepararlo para el puesto de especialista en soporte de TI de nivel de entrada. En este curso, se le presentará el mundo de la tecnología de la información o TI.

 Aprenderá sobre las diferentes facetas de la tecnología de la información, como el hardware de la computadora, Internet, el software de la computadora, la resolución de problemas y el servicio al cliente. Este curso cubre una amplia variedad de temas en TI que están diseñados para brindarle una descripción general de lo que vendrá en este programa de certificación.

¿Qué conocimientos podrás obtener en este curso?

• Introducción a las TI:
  • Bienvenido a Technical Support Fundamentals, el primer curso del Certificado Profesional de Soporte de TI. Al inscribirse en este curso, está dando el primer paso para iniciar su carrera en tecnología. En la primera semana del curso, aprenderemos cómo se inventaron las computadoras, cómo han evolucionado con el tiempo y cómo funcionan hoy. También aprenderemos sobre lo que es un “Especialista en soporte de TI” y lo que hacen en su trabajo. Al final de este módulo, sabrá cómo contar como una computadora usando binarios y comprenderá por qué estos cálculos son tan poderosos para la sociedad. ¡Entonces empecemos!
• Hardware:
  • En la segunda semana de este curso, aprenderemos sobre lo que hay dentro de una computadora. Aprenderemos todo sobre los componentes de hardware o las diferentes piezas dentro de una computadora. Descubriremos qué hace cada componente y cómo funcionan juntos para hacer que una computadora funcione. Al final de este módulo, ¡también sabrá cómo construir una computadora desde cero!
• Sistema operativo:
  • En la tercera semana del curso nos familiarizaremos con los sistemas operativos. Analizamos los sistemas operativos que se utilizan más ampliamente en la actualidad y aprendemos cómo interactúa un sistema operativo con el hardware de la computadora. Aprenderemos sobre el proceso de inicio de un sistema operativo y le mostraremos cómo instalar los sistemas operativos Windows, Linux y Mac OS X desde cero. Al final de este módulo, interactuará directamente con los sistemas operativos Windows y Linux a través del entorno de Qwiklabs.

• Redes:
  • En la cuarta semana de este curso, aprenderemos sobre redes de computadoras. Exploraremos la historia de Internet y lo que realmente es “La Web”. También discutiremos temas como la privacidad de Internet, la seguridad y cómo será el futuro de Internet. También comprenderá por qué Internet tiene limitaciones incluso hoy. Al final de este módulo, sabrá cómo funciona Internet y reconocerá los impactos positivos y negativos que Internet ha tenido en el mundo.
• Software:
  • En la quinta semana de este curso, aprenderemos sobre software de computadora. Aprenderemos qué es realmente el software y los diferentes tipos de software que puede encontrar como especialista en soporte de TI. También exploraremos cómo administrar el software y revisaremos el concepto de “abstracción”. Al final de este módulo, utilizará el entorno de Qwiklabs para instalar, actualizar y eliminar software en los sistemas operativos Windows y Linux.
• Solución de problemas:
  • ¡Felicitaciones, llegaste a la última semana del curso! En la última semana, aprenderemos sobre la importancia de la solución de problemas y la atención al cliente. Veremos algunos escenarios del mundo real que puede encontrar en un puesto de soporte técnico de escritorio o de mesa de ayuda. Aprenderemos por qué empatizar con un usuario es muy importante cuando se trabaja en un puesto de tecnología. Finalmente, aprenderemos por qué escribir documentación es un aspecto importante de cualquier función de TI. Al final de este módulo, utilizará habilidades sociales y redactará documentación para comunicarse con los demás.

¿Cómo obtengo el curso?

Este curso es ofrecido desde la plataforma de Coursera, es un curso que puedes obtener de manera gratuita bajo ciertas condiciones.

La primera opción es elegir la opción de “Curso gratuito sin certificado”, de esta manera podrás acceder al contenido del curso y finalizarlo, pero no podrás obtener un certificado de finalización avalado por la plataforma.

La segunda opción es elegir “auditar curso”, con esta opción podrás acceder al contenido de video del curso, pero no podrás realizar los exámenes ni obtener el certificado de finalización. Si no ves la opción de auditar curso, debes verificar en la parte de abajo usando el scroll (en forma de link).

Las opciones varían dependiendo el curso, pero con cualquiera de las dos podrás acceder gratuitamente al contenido. Por si fuera poco, algunos cursos tienen la opción de ayuda económica, con los cuales puedes solicitar dicho apoyo y ser acreedor de un curso de pago.

Para obtener el curso de manera gratuita da clic en el siguiente botón: