Curso gratis para tratar con clientes enojados

Este curso le enseñará el arte de lidiar con quizás el aspecto más difícil del servicio al cliente, un cliente enojado.

Este curso gratuito fue creado e impartido por Linkedin.

Aprenda técnicas clave perfeccionadas por las empresas más grandes del mundo para servir con éxito a clientes insatisfechos, enojados u ofendidos, restaurando así las relaciones y evitando conflictos futuros.

Este curso está dirigido a estudiantes o profesionales del mundo de la economía.

Eso significa que es específicamente para personas que aprenden administración, gestión comunitaria y comunicación.

 Para este curso no se requieren conocimientos técnicos previos. Todo lo que necesita para acceder a todo el contenido del curso en línea es una computadora con una conexión a Internet estable.

 En esta clase de 40 minutos, Haydee L. Como Instructor e Instructor Principal, Pérez descubre los conceptos fundamentales que forman parte del servicio al cliente dentro de una organización.

Los temas a tratar a lo largo del curso:

Introducción

• Cómo trabajar con clientes enfadados

1. Atender a clientes enfadados

• Lidiar con clientes enojados: difícil, pero no imposible
• Las situaciones negativas no necesitan ser malas
• Reconocer los instintos naturales y enfocar
• Escuchar a los clientes sin interrumpir
• Transmitir que comprendes cómo se siente el cliente
• Una disculpa sincera puede ayudar
• Test de capítulo

2. El control de la experiencia de servicio al cliente

• Superar las preocupaciones del cliente
• Cuando el cliente se vuelve abusivo
• Resolver el problema del cliente
• Test de capítulo

3. Aprender de situaciones para mejorar el proceso

• Revisa tus acciones para aprender de la experiencia
• Preservar la relación con el cliente
• Examinar los puntos de control de servicio al cliente
• Test de capítulo

4. Conclusiones sobre el trabajo con clientes

• Busca la perfección, confórmate con la excelencia
• Siguientes pasos en tu relación con los clientes
• Test de capítulo

Puedes acceder al curso en este enlace.