Este curso le enseñará el arte de lidiar con quizás el aspecto más difícil del servicio al cliente, un cliente enojado.
Este curso gratuito fue creado e impartido por Linkedin.
Aprenda técnicas clave perfeccionadas por las empresas más grandes del mundo para servir con éxito a clientes insatisfechos, enojados u ofendidos, restaurando así las relaciones y evitando conflictos futuros.
Este curso está dirigido a estudiantes o profesionales del mundo de la economía.
Eso significa que es específicamente para personas que aprenden administración, gestión comunitaria y comunicación.
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Para este curso no se requieren conocimientos técnicos previos. Todo lo que necesita para acceder a todo el contenido del curso en línea es una computadora con una conexión a Internet estable.
En esta clase de 40 minutos, Haydee L. Como Instructor e Instructor Principal, Pérez descubre los conceptos fundamentales que forman parte del servicio al cliente dentro de una organización.
Los temas a tratar a lo largo del curso:
Introducción
- Cómo trabajar con clientes enfadados
1. Atender a clientes enfadados
- Lidiar con clientes enojados: difícil, pero no imposible
- Las situaciones negativas no necesitan ser malas
- Reconocer los instintos naturales y enfocar
- Escuchar a los clientes sin interrumpir
- Transmitir que comprendes cómo se siente el cliente
- Una disculpa sincera puede ayudar
- Test de capítulo
2. El control de la experiencia de servicio al cliente
- Superar las preocupaciones del cliente
- Cuando el cliente se vuelve abusivo
- Resolver el problema del cliente
- Test de capítulo
3. Aprender de situaciones para mejorar el proceso
- Revisa tus acciones para aprender de la experiencia
- Preservar la relación con el cliente
- Examinar los puntos de control de servicio al cliente
- Test de capítulo
4. Conclusiones sobre el trabajo con clientes
- Busca la perfección, confórmate con la excelencia
- Siguientes pasos en tu relación con los clientes
- Test de capítulo
Puedes acceder al curso en este enlace.