Curso gratis en español con certificacion: Comunicación comercial

¿Qué es la comunicación comercial?

La comunicación es una de las cuatro herramientas básicas de marketing. Se conoce como comunicación comercial al conjunto de herramientas de comunicación, tanto de tipo masivo como personal, utilizadas por una organización, con el fin de promover la contratación de productos o servicios o, de forma más genérica, ganar el favor de los públicos de interés.

Las herramientas utilizadas se clasificaban tradicionalmente en cuatro tipos: publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y venta personal. Hoy, están disponibles otras, que no son encuadrables en ninguno de estos cuatro tipos (por ejemplo, el buzz marketing o el marketing experiencial).

Por eso, actualmente se suele hablar de comunicación integrada de marketing o comunicación 360º. Se trata de ayudar a conseguir los objetivos de marketing del cliente mediante la comunicación, buscando la eficacia de las acciones, conociendo bien al receptor y llegando al este por todos los medios posibles con una estrategia envolvente.

¿Qué etapas sigue un plan de comunicación?

Un plan de comunicación, para cualquier herramienta o nivel al que sea aplicado, debe pasar por las siguientes etapas.

El plan arranca con el diagnóstico general y la identificación del problema. Este paso previo es necesario para fijar los objetivos: lo que se desea conseguir con la comunicación. En tercer lugar, se deben especificar el o los públicos objetivos de la comunicación (también llamados públicos diana o target).

¿Cuáles son sus niveles?

Las herramientas de comunicación se aplican a distintos niveles dentro de la organización, persiguiendo distintos fines según el nivel donde sea aplicado.

Nivel corporativo

El objetivo de la comunicación en este nivel es construir, defender y mantener la reputación de la empresa (véase “Reputación Corporativa”).

Nivel de marca

En este nivel, el objetivo es facilitar la comercialización de productos y servicios, y construir imagen de marca. Marca es el nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, asignado a un producto o a un servicio. La imagen de marca es el conjunto de significados atribuidos a ese nombre, símbolo o diseño; esto es, la representación mental que se hace el consumidor sobre ese nombre, símbolo o diseño.

El responsable de gestionar la comunicación en este nivel es el responsable de producto o responsable de marca (product o brand manager) o, en algunas organizaciones, el responsable de publicidad de producto, normalmente en colaboración con una agencia externa de comunicación.

Nivel interno

En este nivel, se emplean las herramientas de comunicación con el fin de construir una identidad interna compartida o para estimular la satisfacción, la moral, el rendimiento, atraer talento y reducir la motivación. A esa identidad interna compartida se le conoce como marca interna o aglutinador emocional que mantiene unida a la empresa. El responsable en este caso es el área de recursos humano.

La importancia de la comunicación comercial en la empresa

La comunicación comercial para empresas consiste en transmitir los beneficios de los servicios y productos de la compañía de una manera eficiente y que permita que tus clientes potenciales se vean reflejados e identifiquen que puedes cubrir sus necesidades.

Para ello, es imprescindible conocer lo que el cliente objetivo te está demandando, y así elaborar una comunicación que responda a sus necesidades.

El principal objetivo de la comunicación comercial es producir una reacción de acercamiento del cliente final a la empresa y así interferir en sus decisiones de compra. A continuación te detallamos las pautas a seguir para gestionar la comunicación comercial en tu compañía.

Cómo implementar la comunicación comercial en la empresa

Para transmitir al cliente final tu mensaje, es importante potenciar el valor añadido de la empresa, lo que puedes ofrecerles con un valor superior al que lo hace la competencia.

Hoy en día, para implementar y optimizar la comunicación comercial, los equipos de marketing cuentan con una gran variedad de herramientas, una buena comunicación comercial ofrece visibilidad a la marca, lo que favorece a las ventas y por lo tanto, lo que concluye en ingresos para la empresa.

Por ejemplo, entre las herramientas innovadoras, force manager facilita la tarea de la comunicación comercial e incrementa un 20% el volumen de impactos que se producen en el mercado de los clientes potenciales.

Consiste en registrar la información comercial y así tener al alcance los datos de ventas e incrementar los clientes potenciales a través de los datos.

Qué aprenderás

Aprende cómo compartir ideas y transmitir mensajes de forma efectiva, de manera que conecte con tu audiencia.

Domina los conceptos básicos de la comunicación escrita eficaz para redactar informes de personal, escribir un CV o crear tu primer anuncio.

Sobre este curso

Los documentos comerciales son cualquier comunicación escrita utilizada en un entorno profesional. Puede ser un correo electrónico, un memorando, una presentación o un informe. En este curso sin coste, te daremos algunos consejos y directrices para que tus comunicaciones comerciales sean directas y claras y puedan leerse rápidamente.